آمازون چه می کند که ترس مشتری‏هایش بریزد و به او اعتماد کنند؟

---

برای کاهش ترس، احساس عدم قطعیت و تردیدها، وب سایتAmazon، بخشی مفصل درمورد شرایط استفاده از خدمات فروشگاه خود را روی وب قرار داده است. علاوه بر توضیحاتی که درباره سیاست های ارسال، برگشت، حفاظت، و پرداخت داده شده است، Amazon از سیستم "ضمانت الف تا ی" برخوردار است. این شرکت اجازه می دهد تا هر یک از محصولات آن (یا هر محصولی که توسط دیگران روی Amazonفروخته می¬شود) تا 30 روز از تاریخ فروش توسط مشتری برگشت داده شود. اگر محصولی از کار افتاد، اگر به خوبی روی وب توصیف نشده بود، یا اگر به موقع به دست مشتری نرسید، Amazon کل مبلغ خرید را به مشتری باز خواهد گرداند. این سیاست ضمانت احساس رضایت از محصول را در مشتریان ایجاد می کند. هنگامی که این احساس اعتماد ساخته شد، احتمال خرید از Amazon افزایش خواهد یافت.