اگر نمي‌خندي؛ مغازه‌ات را باز نكن!

ارسالی توسط ایلگار-دستیار استاد

• بلاگ ایلگار-دستیار استاد
• ورود به سایت or ثبت نام تا بتوانید نظر ارسال کنید

---

همشهری آنلاین با تعدادی از مغازه داران مناطق مختلف تهران درباره مشتری مداری مصاحبه کرده است:
«محمد حسن مستحسن» فروشنده لوازم خانگي در كنار پل سيدخندان، میگوید:
«ببينيد، نه فقط كاسبي، كلاً هر كار خدماتي اين وضعيت را دارد. آن آقايي كه در دفتر سؤالات شرعي مي‌نشيند و جواب استفتائات مردم را مي‌دهد بايد شاكر خداوند باشد كه چنين موقعيتي به وي داده كه باعث مي‌شود 4 نفر به او زنگ بزنند و مسئله‌اي را مثلاً در مورد نماز از او سؤال كنند. ولي نعمت، آن كسي است كه به او زنگ مي‌زند.
«ميرزايي» مدير يك مغازه عينك‌فروشي واقع در كنار پارك شريعتي جمله «حق هميشه با مشتري است» را كليشه‌اي مي‌داند و مي‌گويد: «در مراكزي مثل بانك‌ها و اداره‌هاي دولتي، بعضي كارمندان و كسبه اصلاً پاسخگوي مشتريان نيستند. جمله «حق با مشتري است» فقط يك شعار است. به نظر من، بهتر است يك شعار كوچك بدهند و به آن عمل كنند تا اينكه شعاري بدهند كه نتوانند از عهده‌اش بر بيايند. اما به هر حال اين جمله قشنگ است.»
مدير لباس فروشي در حوالي پل صدر میگوید: «من به همكارانم گفته‌ام چيزي كه براي مشتري مهم‌تر از هر چيزي است اين است كه در مغازه احساس اطمينان و آرامش كند؛ احساس كند كه حتي در صورت خريد نكردن هم با برخورد بد مغازه‌دار مواجه نمي‌شود. من به بچه‌ها گفته‌ام وقتي مشتري داخل مغازه مي‌آيد، بايد تا حد امكان او را راهنمايي كنند و حتي اگر او خريد هم نكرد، فكر نكنند آن مشتري از دست رفته، چون اگر برخورد فروشنده حتي در موقع خريد نكردن مشتري هم خوب باشد، در اين صورت وقت‌هايي مشتري دوباره احساس نياز به آن كالا كرد، اولين مغازه‌اي كه به ذهنش مي‌رسد همان‌جايي است كه با او برخورد خوبي شده و دوباره سراغ ما مي‌آيد.
الان برخوردها تقريباً خوب شده. قبلاً خصوصاً در شهرستان‌ها وقتي مشتري چيزي را نمي‌خريد، كار حتي به ناسزا و گاهي وقت‌ها دعوا و برخورد مي‌كشيد.»
متن کامل مصاحبه رو در لینک زیر ببینید:

http://www.hamshahrionline.ir/News/?id=97592